Política de Privacidade
A Clínica Progastro Joinville, CNPJ: 05.094.579/0001-12, entende como extremamente relevantes os registros eletrônicos e os dados pessoais deixados por você (“Titular”) ao utilizar nosso site, aplicações e canais de atendimento.
Esta Política de Privacidade (“Política”) tem como objetivo regular, de forma simples, transparente e objetiva, quais dados pessoais são coletados, como são utilizados, armazenados e protegidos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei nº 13.709/2018) e com as diretrizes da Meta Platforms, Inc.
1. Abrangência
Esta política se aplica a:
- Visitantes do site da clínica
- Usuários de aplicativos vinculados ao Facebook
- Pessoas que entram em contato por meio do WhatsApp, formulários ou outros canais digitais
2. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)
Em caso de dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à proteção de dados pessoais, o Titular poderá entrar em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:
Encarregado: Edna Matias do Nascimento
📧 E-mail: [email protected]
3. Quadro-resumo do tratamento de dados
| Item | Descrição |
| Agente de tratamento | CLÍNICA PROGASTRO JOINVILLE |
| Papel no tratamento | Controladora |
| Natureza dos dados | Dados pessoais fornecidos pelo Titular e dados de uso |
| Finalidade principal | Atendimento, comunicação, agendamentos, informações sobre serviços e funcionamento dos canais digitais |
| Base legal | Consentimento (art. 7º, I, LGPD) e legítimo interesse (art. 7º, IX, LGPD), quando aplicável |
| Compartilhamento | Plataformas tecnológicas essenciais (ex.: Meta / WhatsApp API), respeitando as políticas e a LGPD |
| Proteção de dados | Medidas técnicas e administrativas adequadas |
| Direitos do titular | Acesso, correção, exclusão, portabilidade, revogação de consentimento, entre outros |
Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento, mediante publicação em local visível no site da clínica.
4. Definições
| Termo | Definição |
| Dado pessoal | Informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável |
| Dado pessoal sensível | Dados relacionados à saúde, conforme definido na LGPD |
| Titular | Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais |
| Tratamento | Toda operação realizada com dados pessoais |
| Anonimização | Processo que impede a identificação do titular |
5. Dados pessoais coletados
Os dados podem ser coletados quando o Titular:
- Preenche formulários no site
- Entra em contato via WhatsApp e/ou e-mail
- Interage com aplicações integradas ao Facebook
Dados coletados
- Nome
- Telefone (WhatsApp)
- E-mail
- Mensagens enviadas aos canais de atendimento
- Dados técnicos de navegação (IP, navegador, data e hora de acesso)
📌 Importante: Apenas os dados estritamente necessários são utilizados para as finalidades informadas.
6. Finalidade do tratamento dos dados
Os dados pessoais são tratados para:
- Atendimento e comunicação com pacientes e usuários
- Responder solicitações e dúvidas
- Enviar confirmações, lembretes e informações institucionais
- Operar corretamente a integração com a API oficial do WhatsApp
- Melhorar a experiência nos canais digitais
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
7. Uso da API do WhatsApp e plataformas da Meta
A Clínica Progastro Joinville utiliza a API oficial do WhatsApp, integrada às plataformas da Meta, exclusivamente para fins de comunicação institucional, atendimento e relacionamento.
As mensagens trocadas podem ser armazenadas de forma segura para fins de histórico de atendimento, melhoria de serviços e cumprimento de obrigações legais, respeitando os princípios da LGPD.
8. Cookies e tecnologias de navegação
Utilizamos cookies para melhorar a experiência do usuário e o funcionamento do site.
Tipos de cookies utilizados
- Necessários: funcionamento básico do site
- Desempenho: análise de uso e melhoria de navegação
- Funcionais: personalização da experiência
- Marketing: conteúdos e anúncios relevantes, quando aplicável
O Titular pode, a qualquer momento, gerenciar ou revogar o consentimento para cookies por meio das configurações do navegador.
9. Compartilhamento de dados
O compartilhamento ocorre apenas:
- Com fornecedores tecnológicos essenciais
- Com plataformas da Meta, exclusivamente para funcionamento do aplicativo e comunicação
- Por obrigação legal ou ordem judicial
10. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com os padrões de mercado, incluindo:
- Proteção contra acesso não autorizado
- Criptografia SSL
- Firewalls e controles de acesso
- Políticas de atualização e governança em privacidade
Apesar dos esforços, nenhuma transmissão é totalmente livre de riscos, razão pela qual também orientamos o Titular a proteger suas informações.
11. Retenção e exclusão de dados
Os dados pessoais serão mantidos:
- Pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas
- Ou conforme exigido por lei
O Titular poderá solicitar a exclusão de seus dados a qualquer momento pelo e-mail:
📧 E-mail: [email protected]
12. Direitos do titular dos dados
O Titular poderá exercer, nos termos da LGPD:
- Confirmação da existência de tratamento
- Acesso aos dados
- Correção de dados incorretos
- Eliminação de dados tratados com consentimento
- Portabilidade
- Revogação do consentimento
As solicitações serão analisadas e respondidas dentro dos prazos legais.
13. Revisões da política
Esta Política poderá ser modificada a qualquer momento. A versão atualizada estará sempre disponível de forma pública, acessível e sem bloqueio geográfico, conforme exigido pela Meta.
14. Legislação e foro
Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), sendo competente o foro do domicílio do Titular.
